Nexthink Nedir? Dijital Çalışan Deneyimi (DEX) Ne İşe Yarar

Klasik BT izleme sunucuların, ağın ve merkezi servislerin sağlığına bakar. Sunucu ayakta, ağ yeşil göründüğü halde çalışan "bilgisayarım çok yavaş" diyebilir; sorun çoğu zaman cihazın kendisinde, üzerindeki bir uygulamada ya da bir sürücü güncellemesindedir ve ancak destek kaydı açıldığında görünür. O ana kadar aynı sorunu yaşayan başka çalışanlar da olabilir.

Dijital çalışan deneyimi (Digital Employee Experience, DEX) bu boşluğu kapatmayı hedefler ve iki kaynağı birleştirir:

• Teknik ölçüm: Cihazdan gelen veri. Açılış süresi, çökmeler, işlemci ve bellek kullanımı, ağ bağlantısının kalitesi, uygulamaların yanıt süresi.
• Çalışan algısı: Çalışanlara sorulan kısa anketler. Ölçüm iyi görünürken çalışanın memnun olmaması da bir bulgudur.

Analist firmaları bu alanı artık ayrı bir ürün kategorisi olarak değerlendiriyor. Nexthink bu kategorinin öncü üreticilerinden biri ve kendi ifadesine göre 1.500'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor.

Veri günlük bir DEX skoruna da dönüşür: teknoloji tarafı uç nokta, uygulama ve iş birliği araçlarından, algı tarafı ise çalışanlara gönderilen anketlerden gelir. Bağlayıcılar sanal masaüstü platformlarından, kimlik dizininden ve servis masası araçlarından bağlam verisi alır; böylece bir sorun bir lokasyona, bir donanım modeline ya da bir uygulama sürümüne bağlanabilir.

Satın alma kararının arkasında genellikle şu durumlardan biri vardır:

• Yavaşlık şikâyetleri. Hangi cihazlarda, hangi uygulamadan ya da hangi güncellemeden sonra başladığı tahminle değil ölçümle bulunur.
• Lokasyon bazlı bağlantı sorunları. Bir binada ya da bir şubede VPN veya Wi-Fi sorunu yaşayan cihazlar grup olarak görünür, kayıt açılmadan uyarı üretilir.
• Güncelleme sonrası bozulma. Bir işletim sistemi ya da uygulama güncellemesini alan ve almayan cihazlar karşılaştırılır, sorunun güncellemeden kaynaklanıp kaynaklanmadığı netleşir.
• Kullanılmayan yazılım. Kurulu olup hiç açılmayan uygulamalar lisans yenilemesinden önce bulunur.
• Cihaz yenileme. Yenileme kararı cihazın yaşına göre değil, hangi grubun gerçekten yetersiz kaldığına göre verilir.
• Uç nokta yönetimiyle birlikte kullanım. Nexthink sorunu bulur; düzeltme bir betikle yapılamıyorsa, örneğin bir yazılımın yeniden dağıtılması gerekiyorsa, Endpoint Central gibi uç nokta yönetimi araçları devreye girer.
• Tekrarlayan birinci seviye işler. Disk temizliği, önbellek silme ya da servis yeniden başlatma gibi işler uzaktan işlemle otomatikleşir ve servis masasına gelen kayıt sayısı düşer.

Citrix, VMware Horizon ya da Azure Virtual Desktop kullanan kurumlarda sorun çoğu zaman oturumun kendisindedir: oturum açma süresi, profil yükleme, protokol gecikmesi. Nexthink'in VDI Experience ürünü bu oturumları ayrıca ölçer ve oturum bazında lisanslanır.

Üreticiye göre sanal masaüstü oturumlarında 30 saniyelik yüksek çözünürlüklü ölçümler 48 saat saklanıyor. 2026 sürümleriyle hipervizör metrikleri sanal makine ve oturumlarla ilişkilendirildi; Citrix ICA/HDX sanal kanal metrikleri ve FSLogix profil içgörüleri eklendi.

Sanal masaüstü altyapısını sunucu, hipervizör ve bağlantı aracısı tarafından izlemek için eG Enterprise gibi altyapı odaklı araçlar da kullanılır. Nexthink'in farkı, ölçüme kullanıcının oturumundan başlamasıdır; iki yaklaşım büyük VDI ortamlarında birbirini tamamlar. Hangisinin önce gerektiğine, şikâyetlerin kaynağının altyapı mı yoksa kullanıcı oturumu mu olduğuna bakarak karar verilir.

Türkiye'deki projelerde ilk sorulan soru budur. Üreticinin açık ifadesine göre dosyaların, e-postaların, web sitelerinin ve uygulamaların içeriği toplanmaz; toplanan veri cihazın ve uygulamaların nasıl çalıştığına dairdir. Ayarların tam listesi Nexthink gizlilik belgesinde yer alıyor. Bunun yanında birkaç ayar varsayılan olarak sınırlıdır:

• Kullanıcı adı yalnız karma (hash) olarak raporlanacak şekilde ayarlanabilir.
• Wi-Fi ağ adları toplanmaz; uygulamaların ön planda kalma süresi varsayılan olarak kapalıdır.
• Web adresleri yalnız yapılandırılırsa alınır; tanımlı web uygulamalarında yazılan metin kaydedilmez.

Bu ayarlar kurumun yükümlülüklerini kaldırmaz, yalnız kolaylaştırır. KVKK açısından çalışanların aydınlatılması, toplanan verinin amaçla sınırlı tutulması ve erişim yetkilerinin belirlenmesi kurumun işidir. Bu kararları pilot başlamadan önce insan kaynakları ve hukuk birimiyle birlikte vermek, projenin sonradan durmasını önler.

V6, üreticinin önceki nesil platformudur ve verinin kurum içinde kalmasını isteyen kurumlarda Türkiye'de hâlâ yaygın olarak kullanılıyor. Yeni yetenekler Infinity'de geliştiriliyor; üretici V6'dan geçiş için kamuya açık bir takvim yayımlamıyor ve geçişin temsilcisiyle planlanmasını öneriyor (Infinity'ye geçiş belgesi). İki platformun ayrıntılı karşılaştırması Nexthink sayfamızda.

1. Sorunları seçin. Ölçmek istediğiniz üç beş somut sorun: en çok kayıt açılan konu, en çok şikâyet edilen uygulama, sorunlu bir lokasyon.
2. Pilot grubu belirleyin. Farklı lokasyon, donanım modeli ve iş birimlerinden seçilmiş cihazlar.
3. Gizlilik ayarlarını önceden kararlaştırın. Kullanıcı adının nasıl görüneceği, web verisinin alınıp alınmayacağı ve çalışanların nasıl bilgilendirileceği.
4. Baz çizgisini çıkarın. İlk haftalarda envanter, açılış süreleri, çökme oranları ve DEX skoru ölçülür; sonraki her iyileştirme bu çizgiye göre değerlendirilir.
5. İlk otomasyonları kurun. En sık tekrarlayan birinci seviye işler uzaktan işlemle otomatikleştirilir; kazanç kayıt sayısındaki düşüşle ölçülür.

Nexthink'in değeri pilotun ilk haftalarında genellikle tek bir bulguyla görünür: herkesin ağdan kaynaklandığını düşündüğü yavaşlığın bir uygulama sürümünden ya da bir sürücüden geldiğinin ortaya çıkması gibi. Bu tür bir bulgu, projenin geri kalanı için hem bütçe hem de ekip desteği sağlar. Pilotun sonunda hangi sorunların çözüldüğünü, kaç kaydın önlendiğini ve DEX skorunun nasıl değiştiğini tek sayfada raporlamak, genişletme kararını kolaylaştırır. Kapsamı ve dijital deneyim yönetimi yaklaşımımızı birlikte belirleyebiliriz.